グローバル・コミュニケーション

コミュニケーションと前提認識

はじめに

　コミュニケ―ションは話し手と聞き手の前提認識に大いに依存する。前提認識を共有している関係では、協調のルールやポライトネスのルールに多少の逸脱があっても、コミュニケーションはなんとか成立する。共有がないと、いろいろな齟齬が生じる。（110号グローバル・コミュニケーション「いろいろなコミュニケーション・スタイル―情報交換と人間関係―」参照）ここでは、コミュニケーションと前提認識の問題を考える。

前提の共有意識

　企業内では、社員は社内コミュニケーションについて、多くの前提を共有している。あるいは、共有するものと期待されている。それでも、期待の内容は一様ではない。前回（110号）で考察したケースでは、部長は部下に仕事を依頼したが、完了期限を明示しなかった。部下もそれを聞かなかった。ともに期限については分かっていたつもりであったが、それがくい違っていたのである。

　日本人どうしでもこういった行き違いがあるのだから、外国人とのコミュニケーションではもっと、すべてをことばでいうくらいでなければならない。こんなケースがある。日本人の部長は朝礼時に、部下の中国人社員に、明日の会議で使う資料を整理しておくように頼んだ。部下はその場で分かったとはっきりと答えた。