事例に学ぶデジタル活用の処方箋・二章
ビジネスプロセスインテリジェンス
─テクノロジーを活用した業務プロセスデザイン─

中野 浩志

SAPジャパン株式会社
早稲田大学大学院非常勤講師
一般社団法人日本CFO協会主任研究員
米国公認会計士　公認情報システム監査人

　デジタルを活用したコーポレートトランスフォーメーションを推進する上で、業務プロセスの標準化と自動化は欠かせない。業務プロセスが変革推進上の大きな課題となるケースが多い状況を踏まえて、今回は最新のテクノロジーを活用した実践的業務プロセスデザインについて事例を交えて深堀りしたい。

業務プロセスフロー可視化の留意点

　測定できないものは改善できない。よって業務プロセスフローの可視化は最初に行うべきことと言えるが、これがなかなか難しい。実際、膨大な工数をかけてエクセル等で業務プロセスフローを作って可視化はしたものの、その後の持続的改善に活かされていないケースが日本を代表する大企業でも散見される。