2024年10月1日
人材開発
「体験」をキーワードにマーケティング理論で人事を考える ─職場ではなく売場の発想をしてみると─
藤岡 長道
合同会社FJRC 代表社員、日本人材マネジメント協会（JSHRM）元理事長
株式会社J-Labo 主席研究員、CMA 日本証券アナリスト協会会員（職業倫理試験委員）
システム監査技術者、上級システムアドミニストレータ、アクションラーニングコーチ
人が活動する場所として、人事部門は「職場」を想定し、マーケティング部門では「売場」を想定する。職場で社員に期待されるのは、会社の目的を理解し、目標を共有し、その達成に協力して邁進することである。一方、売場でお客様に期待されるのは、商品やサービスへの関心を高め、ロイヤルカスタマーとなって会社に収益をもたらすことである。 これを人間の心理の面から考えると、どちらもその場所に好感を持ち、積極的に行きたくなる場であることが条件と言えるだろう。 マーケティング部門は、売場にお客様に来てもらうために、お客様の満足度を高め、不安、不信などを取り除くために、様々な努力をする。これに対して、人事部門は職場に社員に来てもらうために、社員の満足度を高め、不安、不信を取り除く努力をどれほど行っているだろうか。
2024年10月1日
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