2015年9月15日
グループの競争力を高める経営インフラとしてのシェアードサービス
─オリックス・ビジネスセンター沖縄の成功事例（後編）─
平井 誠
アビームコンサルティング株式会社
プロセス&テクノロジー事業部 シニアマネージャー
前回（CFO FORUM No.60）の連載第2回目では、シェアードサービスの今後の進化の方向性（「業務軸の進化」と「地域軸の進化」）のうち、「業務軸の進化（オペレーショナルエクセレンスの実現）」について、オリックス・ビジネスセンター沖縄株式会社（以下OBCO）の事例を紹介した。今回は、OBCOの事例の後編として、OBCOの徹底的な可視化／定量化の取組みをさらに掘り下げ、その本質的な効果と、成功要因について分析する。
多くのシェアードサービスが、3つの課題に直面している
アビームコンサルティングが、日本企業のシェアードサービスの現状と今後の方向性を調査したリサーチレポート（2005年：日本型シェアードサービスの成功要因～導入企業のベンチマーク分析～／2012年：日本型シェアードサービスの再生と進化～「異質の知」との融合でSSCは変わる～）によると、多くのシェアードサービスが「中間マネージャー層の量的不足あるいはスキル不足（現場マネジメント・分析力・プロセス改善）」、「SSC要員のモチベーション維持・向上が困難」、「プロセスの標準化がなされていない」の3つの課題に直面していることが分かる（下図参照）。
2015年9月15日
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