グローバル・コミュニケーション

企業とeメールコミュニケーション

はじめに

　あらゆるビジネスでは、eメールコミュニケーションがふつうになっている。ところが、企業等では、そのあり方についてトレーニング（講習）などが行われておらず、個人の裁量にまかされている。その是非は会社で決めてしかるべきであるが、eメールの作法は企業のコミュニケーションポリシーに関わる問題なので、企業内で一度は議論されることが望ましい。

企業のeメール問題

　企業のeメール問題は多々あるが、ここでは受信したメールに返信しない、また返信に遅れをきたすことの非生産性を考える。たいがいの場合、仕事に関連したメールの送信者は受信者に対して、返信を期待している。提案、依頼、情報などを送信しているので、フィードバックを期待するのは当然のことである。その意がかなわないとなると、内心穏やかではない。

　アメリカのある調査によると、アメリカ人は1人平均199本の未読メールを受信箱に溜めている。そして、ジャンクメールは別として、メールを無視することは、街で同僚や関係者のあいさつを無視することと同じくらい「無礼」（rude, uncivilized）であるという啓発が行われている。また、マイクロソフト社の調査で、社内のチームのメール習慣を調べたところ、非効率的なマネージャーほどメールの返信がない、遅いということであった。