グローバル・コミュニケーション

顧客の言語プロファイルの把握
─独自調査の展開─

はじめに

　前号で、国際言語環境動向を確認し、企業に期待される言語ニーズを把握するために、 外部組織による調査を参考にすることを提案した。今のところ言語をテーマとした調査はさほど多くなく、調査結果を活用するのにはデータを適切に読み解く力が求められることを示した。本号では、企業の調査で、顧客の言語ニーズを明らかにする方法について考える。多くの企業は顧客のニーズを把握するために、さまざまな調査をすでに実施していることだろう。しかし、今までのマーケティング調査は、対象者の使用言語について、あまり配慮してこなかった。日本に暮らす顧客は、日本語を母語としている人ばかりではない。同様に、グローバル展開をする場合であっても、フランスの顧客が必ずしもフランス語話者とはかぎらない。企業のマーケティングには、顧客の言語プロファイル（何語を話し、どの程度読み書きするのか）についての視点を盛り込む必要がある。

顧客の言語プロファイルの把握─独自調査を用いて─