前回（CFO FORUM No.58）の連載第1回では、弊社（アビームコンサルティング）が実施した大規模なアンケート／インタビュー調査より、日本企業のシェアードサービスの現状と今後について見てきた。今回は、前回言及したシェアードサービスの今後の進化の方向性（「業務軸の進化」と「地域軸の進化」）のうち、「業務軸の進化（オペレーショナルエクセレンスの実現）」について、オリックス・ビジネスセンター沖縄株式会社（以下OBCO）の事例を紹介する。

成長への好循環を実現したOBCOのオペレーション基盤

　多くの企業がシェアードサービスを立ち上げ、展開が一段落すると次第に停滞し、シェアードサービスの現場では閉塞感が生まれ、マンネリ化してくることが多い。そんな中で、オリックスグループの営業事務シェアードサービスであるOBCOは、2010年からの4～5年で400名から800名以上にまで規模を拡大し成長している。そして何よりもシェアードサービス成功のキモである現場で働く方々が、生き生きと仕事をし、成長・活躍している。

　OBCOのこの2010年から現在に至る成長の背景には、一体何があったのか。そこには、シェアードサービスの「業務を標準化してボリュームメリットを享受する（生産性を向上させる）」という基本コンセプトを粘り強く追求した徹底的な可視化／定量化があったのである。そして、この可視化／定量化の実現には、OBCOが長年の試行錯誤の末、独自開発した「ECOまるアーツ」という業務可視化／定量化ツールが欠かせない。OBCOは、このツールをオペレーションのインフラとして使用することにより、現場（人）の成長と会社（組織）の成長、両方の成長への好循環を実現した。