残酷な“ダメ人間”という判定

西田：未来リーダーインタビューにご協力下さりありがとうございます。ZOZOさんは人のマネジメントについても創業期より独自のやり方を貫いていらっしゃいますが、前澤さんのご退任後はどういう方向へ向かおうとしているのか、今日はじっくりお話をお聞かせください。

三原氏：初めてのインタビューで少し緊張していますが、こちらこそどうぞよろしくお願いします。

西田：三原さんは山口県のご出身ですよね。幼少の頃はどんなお子さんだったのでしょう。

三原氏：生まれは広島県で、父の仕事の関係で山口県へ移り住みました。幼稚園の年長の時に、母が強い子に育てたいと思ったのか、空手か剣道のどちらかを選ぶように言われました。子供ながら剣を持つのがカッコいいと思って剣道を選び、そこから高校まで続けることになりました。

西田：すぐ剣道の魅力にのめり込んでいったのですね。

三原氏：入門の際にレベル判定があるのですが、同時に入門した中では一番出来が良かったにも関わらず、級位が一番下だったのです（母曰く）。当時から反骨精神が旺盛だったこともあり、見返してやりたいという気持ちが沸き上がって自然と頑張りましたね。

西田：戦績はいかがでしたか？

三原氏：小学4年生の時に同門のライバルを県大会決勝で倒して全国大会へ出場しました。5年生で山口県へ移り住んでも、県大会で優勝。6年生でも全国大会へ出場しました。中学になってからは、ちょっと色気付いて、うつつを抜かし始めたのですが（苦笑）、それでも小学校の時の努力の貯金があったので、中国大会へは出場していました。

西田：高校は剣道の強豪校へ進まれたのですか？

三原氏：高校へは剣道の特待生として入学しました。でも、高校に入ると、実力は上なのに上位選抜グループに選ばれないという挫折もあったり、その直後に怪我もしたりして、一気に熱が冷めていきます。もっとも、その前から将来の進路を考えると、剣道ばかりやることに対する疑念もあったので、親には申し訳なかったですが、特進クラスと特待生の両立から、剣道を除外しました。

　真夏でもマスクをして出かけ、商業施設などではアルコール消毒や検温が当たり前になっている。1年前ではあり得なかったような光景や行動だ。マスク不着用を理由に入店拒否や諍いが起こっていることも、いかに私たちの生活にすっかり定着しつつあるかを物語っている。人が生存維持モードのスイッチが入った状態において、認知バイアスが働きやすくなることは「第3回 個人が意図的に変容する」でもお話しした。必要以上に、あるいは事実確認がないまま、過大な反応を示したり結論づけたりする、いわば行き過ぎた反応が出やすい状態と言える。今回は、認知バイアスの働き方とともに、認知バイアスといかにうまく付き合うか、メンタル面のマネジメントについて考察したい。

人事の本質的な目的とは

　「人事の目的を一言で説明してください」との問いに、人事の方はどのように答えるだろうか。「経営目標を達成するために社員の力を結集するしくみを構築運用する」といった一般的な正解ではなく、本質を求めるとしたらそれは何だろうか。私は「全社員の意欲を高めるためにあらゆるプログラムを実行すること」と考えている。新入社員は意欲満々である、また、新任課長新任部長など新しい職責を担った場合にも意欲は満々である。しかし、新人の3年目4年目、課長の3年目4年目、その後も十分な意欲を継続し続けているだろうか。社員がその能力を発揮するレベルは、「意欲」という不安定な要素に大きく依存している。

GLOBAL MANAGEMENT グローバルマネジメント

新世界
─グローバルレベルでの日本のCHROの新たな役割、
スキルについて─
CHRO力その9： ニューノーマルで一番大切なこと「あり方」

伊藤 武彦

名古屋商科大学ビジネススクール
研究科長補佐／教授

　残念ながら世界的にもCOVID-19感染者数増加が止まらない。そのようなニューノーマルの環境下での企業活動には、環境に対応した新しいビジネス・モデルだけではなく、新しいスタンスが問われてもいる。

　例えば、大学の「何の製品が本当に消毒効果があるのか？」という全メーカー実験で、「全て大丈夫。ダメでもそれも公表してほしい」と言った花王。「コロナにかかっていることを絶対言うな」と上司が言明する企業。良い話も眉をひそめる話もすぐにネットで出回ってしまう現代の情報社会の中で、企業はそのあり方を問われている。

　私ごとになり恐縮だが、9月に新刊書を2冊上梓した。健康経営についての本と、もう1冊は「あなたの職場の繊細くんと残念な上司」と題した新書ジャンルの一般書籍である。この新刊でも今回のテーマであるコロナうつに言及しているが、実際この9月に入って職場や学校でのコロナうつが増加し、テレビなどでも特集として取り上げられた。