チームの瓦解

西田：次期CHRO候補にインタビューするこの企画にご協力下さりありがとうございます。金谷さんと言えば、オウンドメディア等を活用してヤフーの大量採用活動をリードされたことで名を馳せ、これまでも様々なインタビューを受けていらっしゃいますよね。そのどれもがカッコ良すぎますので、今回はカッコ悪い金谷さんを曝け出していただこうかと思っています（笑）。

金谷氏：いえいえ、いつも失敗ばかりですよ（笑）。こちらこそ、よろしくお願いします。

西田：まずはあらためて現在のお役割を教えていただけますか？

金谷氏：ピープル・デベロップメント統括本部・コーポレートPD本部の責任者として、給与計算や社会保険、採用という、各事業部で散らばっているよりも人事業務の中でもセントライズに向いている業務の統括に加え、HRテックやピープルアナリティクスラボの活用、クリエイター人財戦略の策定等、人事のどの枠にも収まらないような分野を管掌しています。

コロナから見えてくる、人の本当の強さとは

　コロナにより外出禁止令が出たヨーロッパやアメリカでは、長い期間にわたって仕事はもとより限られた目的以外の外出が厳しく制限された。日本に比べるとテレワーク先進国である欧米ではホワイトカラーの働き方に大きな支障が出たかと言えば、日本ほどではないと言える。そもそもの地理的な背景を見てみれば納得できるだろう。例えばアメリカと日本を比べてみれば、アメリカでは政府機関があるのは東海岸のワシントンDC、金融街のニューヨーク、スタートアップは西海岸のシリコンバレーやシアトルといったように、ビジネスの要所が飛行機で何時間も移動する必要があり、この移動を削減するためにビジネスでWeb会議をするのは当たり前である。ヨーロッパにおいては、自国内で閉じることなくEU各国をまたにかけたビジネススタイルは当たり前。これに対して、日本は東京であれば、官庁街の霞が関とビジネス街の大手町、そしてスタートアップは渋谷や五反田と、電車で数十分で行き来できる環境にある。ならば直接会いに行くというビジネス文化がWeb会議を不要のものにしてきた。どうしたって移動に時間もコストも体力負担もかかる欧米では、“今働く場所がオフィスになる”という考えが定着していたと言える。そんな欧米でも長引くコロナによる影響は計り知れない。ブルーカラーワーカーだけでなく、ホワイトカラーワーカーにおいても多くの失業者を生み出し、経済格差を一層加速させている。

GLOBAL MANAGEMENT グローバルマネジメント

新世界
─グローバルレベルでの日本のCHROの新たな役割、
スキルについて─
CHRO力その7： コロナウイルスCrisisとCHRO［その2］

伊藤 武彦

名古屋商科大学ビジネススクール
研究科長補佐／教授

　COVID-19（以下コロナ）に対する対応が第2フェーズに入ってきた現在、今後のニュー・ノーマルの姿を定義して稼働させていくことがCHROの至上命題の一つであることは疑う余地もない。

　CHRO協会が最近実施したサーベイ「コロナ禍によるCHRO・人事部門への影響と課題」では、Work From Home（WFH）によりメリットを得た企業とそうではない企業に明確に二極化している様子が確認されている。また、情報コミュニケーションやハラスメント関係に関してもかなりの効果が出ていることも確認され、期せずしてWFHにより積年の課題が一気に解決の方向に向かっている様子もうかがえた。

テレワークの拡大は働き方を根本的に見直す機会

　コロナの影響、テレワークの進行で経営戦略の見直しが急務となり、人事戦略にも大きな変革が求められる時代となった。2020年6月に実施の日本CHRO協会が行った人事部門幹部向けのサーベイでも、人事でかかわる全領域で戦略転換の必要性が認識されている。このサーベイの中では、勤務体系、健康管理、採用などが上位にランクされていた。しかし、特に私が注目したいのは、「企業文化の再構築」と「幹部育成・昇格プロセスの見直し」だ。この二つは、制度やオペレーションの変更にとどまらず、企業経営の根幹に転換を迫る課題だからだ。働き方改革は残業時間の削減が主題ではなく、本来は投入時間当たりの生産性の向上でなければならない。その意味において、テレワークの拡大は社員の働き方を根本的に見直す機会となる。

　アフターコロナでは新種のストレスが生み出され、特に理由のない怒りとうつ感情へのコントロールが重要だ。前回に続いてアンガーマネジメントとパワハラ予防で見落としがちなポイントを取り上げた。

　アンガーマネジメントを身につけるには、他者に対して主語を自分にして話す習慣を身につけることが重要だ。例えば、「君はそのずぼらさが、今回の失敗の原因と自覚しているのか！」ではなく、「私は君が不注意ともいえるミスで失敗したことがとても悔しい」などのように、主語を自分にして置き換えて話す。これを特に注意する場合や部下を叱る場合には毎回意識して習慣にするのだ。